Future Business: Product & Service Modeling
- Customer Journey Mapping -
Strategien für eine zukunftsweisende Unternehmensentwicklung
Customer Journey Mapping: Verstehen Sie Ihre Kunden, optimieren Sie jedes Erlebnis
Entdecken Sie die Customer Journey Ihrer Kunden, identifizieren Sie Pain Points und schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse, die Ihre Kunden begeistern und Ihren Geschäftserfolg steigern – mit unserem flexiblen Workshop-Format (offline & online).
Fühlen Sie sich manchmal von Ihren Kunden entkoppelt? Wissen Sie wirklich, was Ihre Kunden bewegt, welche Hürden sie überwinden müssen und welche Erwartungen sie an Sie haben? Dann ist es Zeit für eine Reise – eine Customer Journey, die Ihnen die Augen öffnen wird!
Befähigen Sie Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter, die Wünsche, Anforderungen, Sichtweisen und die "Sprache" Ihrer Kunden zu verstehen sowie zu übernehmen - ein riesiger Vorteil gegenüber vielen Mitbewerbern. In unserem exklusiven Workshop "Customer Journey Mapping" erhalten Sie die Werkzeuge und Strategien, die Sie benötigen, um:
- Die Zukunft Ihres Unternehmens aktiv zu gestalten.
- Die Herausforderungen der heutigen Zeit zu meistern und die Chancen von morgen zu ergreifen.
- Bahnbrechende Einsichten zu gewinnen und das volle Potenzial Ihres Unternehmens zu entfesseln.
Stärken Sie Ihr Unternehmen: Buchen Sie jetzt unseren exklusiven Workshop!
Treten Sie unserem exklusiven Workshop bei, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und zukunftsorientierte Strategien zu entwickeln. Lassen Sie uns gemeinsam den Kurs zu anhaltendem Erfolg setzen.
Customer Journey Mapping Workshop: Verpassen Sie nicht den Absprung in Ihre erfolgreiche Zukunft!
Wir lösen Probleme, bevor sie entstehen!
Die Herausforderung – Warum Customer Journey Mapping heute unverzichtbar ist
n der heutigen, schnelllebigen und digitalen Welt ist es für Unternehmen überlebenswichtig, ein tiefes Verständnis für ihre Kunden zu entwickeln. Traditionelle Ansätze reichen oft nicht mehr aus, um die komplexen Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in der gesamten Customer Journey zu erfassen.
Doch viele Unternehmen tappen im Dunkeln und verlassen sich auf Vermutungen statt auf Fakten.
Die Folgen sind:
- Geringe Kundenzufriedenheit: Kunden fühlen sich nicht verstanden und sind unzufrieden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen.
- Sinkende Umsätze: Unzufriedene Kunden wandern ab und kaufen bei der Konkurrenz.
- Ineffektive Maßnahmen: Ihre Botschaften verpuffen wirkungslos, weil sie die Zielgruppe nicht erreichen oder ansprechen.
- Verschwendete Ressourcen: Sie investieren in Maßnahmen, die nicht den gewünschten Erfolg bringen und Ihr Budget unnötig belasten.
- Ohne Empathie kein Verkauf!
Die Lösung – Unser umfassendes Customer Journey Mapping Programm: Wir machen Ihre Kunden zum Mittelpunkt
Unser Angebot zum Customer Journey Mapping bietet Ihnen einen strukturierten und praxisorientierten Ansatz, um die Customer Journey Ihrer Kunden zu analysieren, zu visualisieren und zu optimieren. Unser 2-tägiger Team-Workshop kann sowohl offline als auch online durchgeführt werden.
Wir helfen Ihnen dabei:
- Ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden zu entwickeln: Durch die Erstellung von detaillierten Personas lernen Sie Ihre Kunden wirklich kennen – ihre Bedürfnisse, Wünsche, Ziele und Herausforderungen. Im Workshop werden verschiedene Kundengruppen in Form von Personas untersucht.
- Die Customer Journey aus Kundensicht zu erleben: Wir versetzen Sie in die Lage Ihrer Kunden und zeigen Ihnen, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren – von der Suche Ihrer Interessenten oder Kunden nach Lösungen, über die erste Anfrage bis zum After-Sales-Service.
- Pain Points zu identifizieren und zu beseitigen: Wir decken auf, wo Ihre Kunden frustriert sind und welche Hindernisse sie überwinden müssen.
- Unvergessliche Erlebnisse zu schaffen: Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen Strategien, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine starke Kundenbindung aufzubauen.
- Wir schaffen ein innovatives Kundenerlebnis, das Ihre Mitbewerber nicht bieten können.
Anwendungsfälle - Wo Customer Journey Mapping den Unterschied macht
Customer Journey Mapping ist ein vielseitiges Werkzeug, das in zahlreichen Bereichen Ihres Unternehmens eingesetzt werden kann, um die Kundenzentrierung zu stärken und bessere Ergebnisse zu erzielen. Hier sind einige Beispiele: Im Workshop entwickeln Ihre Teams in den gewählten Themenfeldern und unter Einsatz verschiedener Szenarien mit uns zusammen eigene Customer Journey Mappings.
- Produktentwicklung: Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und entwickeln Sie Produkte, die sie wirklich lieben.
- Marketing: Erstellen Sie Marketingkampagnen, die Ihre Zielgruppe erreichen und ansprechen.
- Vertrieb: Optimieren Sie Ihre Verkaufsprozesse und steigern Sie Ihren Umsatz.
- Kundenservice: Verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie Kundenprobleme frühzeitig erkennen und lösen.
- Qualität: Stellen Sie sicher, dass die Qualitätsansprüche Ihrer Interessenten und Kunden in allen Kontaktpunkten mit Ihrem Unternehmen widergespiegelt werden.
- HR: Gestalten Sie eine Arbeitgeber-Marke, die Ihre Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen binden.
- Recruiting: Entwickeln Sie Recruiting-Strategien, die Top-Talente anziehen, indem Sie die Bedürfnisse der Bewerber verstehen und ansprechen.
Ihre Vorteile:
Jedes Mitglied Ihres Teams kann von unserer Expertise im Bereich Costumer Experience profitieren. Zudem besteht die Möglichkeit sowohl Offline in Präsenz als auch Online teilzunehmen.
Was Sie im Workshop erwartet : Die Module unseres 2-Tages-Workshops – Ihr Fahrplan zum Erfolg
Unser Workshop ist in 2 Module unterteilt, die Ihnen das notwendige Wissen und die praktischen Werkzeuge vermitteln, um die Customer Journey Ihrer Kunden erfolgreich zu gestalten.
Hierbei sind verschiedene Kundengruppen in Form von Personas abgebildet. Die Inhalte sind individuell an die jeweilige Situation oder Herausforderung Ihres Unternehmens angepasst. Ein klar definiertes übergeordnetes Thema inklusive konkret formulierter Fragestellungen an die Customer Journey, dargestellt durch unterschiedliche Szenarien, in Verbindung mit ausdifferenzierten Personas garantieren den Erfolg Ihres Customer Journey Mappings.
Tag 1: Grundlagen und Personas - Wer sind Ihre Kunden wirklich?
Vormittag:
- Einführung in das Customer Journey Mapping: Grundlagen, Ziele und Vorteile.
- Erstellung von Personas: Entwicklung detaillierter Profile Ihrer Zielkunden, die ihre Bedürfnisse, Wünsche, Herausforderungen und Verhaltensweisen widerspiegeln.
In diesem Workshop-Teil befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, die Bedürfnisse, Sichtweisen und die "Sprache" Ihrer Kunden zu verstehen und zu übernehmen - ein riesiger Vorteil gegenüber vielen Mitbewerbern.
Nachmittag:
- Kunden-Empathie-Karte: Anwendung der Empathie-Karte, um ein tieferes Verständnis für die Kundenbedürfnisse zu entwickeln.
- Identifizierung von „Moments of Truth“ und „Pain Points“: Aufdecken der kritischen Momente und Schwachstellen in der Customer Journey.
Nachmittag:
- Bewertung und Priorisierung der Handlungsfelder: Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Optimierung der Customer Journey.
- Erstellung eines Aktionsplans: Definition von Verantwortlichkeiten und Zeitplänen für die Umsetzung der Maßnahmen.
Tag 2: Customer Journey Mapping - Die Reise des Kunden aus Kundensicht
Vormittag:
- Entwicklung des Customer Journey Mapping Schemas:
- Kennenlernen und Ableiten der einzelnen Phasen der Customer Journey (z.B. Awareness, Consideration, Decision, Service)
- Identifizierung von Handlungsfeldern: Erkennen von Verbesserungspotenzialen in jeder Phase der Customer Journey.
In unseren Workshops werden immer die vielseitigen Anwendungsfälle und Szenarien mit einbezogen, die für Ihr Unternehmen individuell erarbeitet werden.
Ihr Nutzen – Warum unser Programm der Schlüssel zu Ihrem Erfolg ist
- Tiefes Kundenverständnis: Sie erlangen ein fundiertes Verständnis für die Customer Journey Ihrer Kunden und lernen, ihre Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen zu erkennen.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Sie schaffen positive Kundenerlebnisse und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden an jedem Kontaktpunkt.
- Erhöhte Effizienz: Sie optimieren Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse und steigern die Effizienz Ihres Unternehmens.
- Klare Prioritäten: Sie identifizieren die wichtigsten Handlungsfelder und konzentrieren sich auf die Maßnahmen, die den größten Mehrwert bieten.
- Messbare Ergebnisse: Sie definieren klare Kennzahlen und verfolgen den Erfolg Ihrer Customer Journey Mapping Initiativen.
- Starke Wettbewerbsvorteile: Sie bauen ein Kundenerlebnis auf, das Ihre Mitbewerber so nicht bieten können.
Ihr Expertenteam für Customer Journey Mapping – Ihr Partner für nachhaltigen Erfolg
Unser Team besteht aus erfahrenen Beratern, Trainern und Coaches, qualifizierten Marktforschern und Experten für Customer Experience Management, die Sie mit Leidenschaft und Expertise auf Ihrem Weg begleiten. Wir garantieren eine hochindividuelle und zielgerichtete Vorgehensweise.
Wir bieten Ihnen:
- Fundiertes Know-How und langjährige Erfahrung: Profitieren Sie von unserem umfassenden Wissen und unserer Expertise in der Anwendung von Customer Journey Mapping in verschiedenen Branchen.
- Hohe Methodenkompetenz: Wir beherrschen die gesamte Bandbreite im Customer Experience Management und wählen für Sie die passenden Werkzeuge aus.
- Ein sehr gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Trends: Wir verstehen die Dynamiken in Ihrem Unternehmen und auf dem Markt und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen.
Bauen Sie auf unser Wissen und unsere Erfahrung!
Was Sie für einen erfolgreichen Workshop benötigen – Ihr Commitment für eine bessere Zukunft
Um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, dass Sie Folgendes mitbringen:
- Die Bereitschaft, sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen und ihre Perspektive einzunehmen.
- Offenheit für neue Erkenntnisse und kreative Lösungen.
- Die Bereitschaft, Zeit und Ressourcen in die Customer Journey zu investieren.
- Aktives Engagement von Führungskräften und Mitarbeitern aus verschiedenen Bereichen.
- Das Ziel zu lernen, zu wachsen und sich positiv im Markt zu positionieren.
Kontaktieren Sie uns - für Ihr Wachstum!
Sind Sie bereit, die Welt mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen?
Kontaktieren Sie uns noch heute für ein individuelles Beratungsgespräch!
Für wen ist dieser Workshop:
- Führungskräfte
- Fachübergreifende/interdisziplinäre Produktmanagement-Teams
- Innovationsverantwortliche & Teams
- Fachübergreifende/interdisziplinäre Geschäftsentwicklungs-Teams
- Verkaufs-, Vertriebs- und Marketing-Teams
- HR und Recruiting
- Qualitätsmanagement
Ihr Zeitansatz:
- 2 Tag (jeweils 09:00 –17:00 Uhr)
Workshop "Customer Journey Mapping Workshop": Melden Sie sich jetzt an und verwandeln Sie Herausforderungen in Chancen!
Ihr Kompass für eine erfolgreiche Zukunft
Wer wir sind: Zukunftsgestalter mit Leidenschaft
Bei den Future Pioneers sind wir mehr als nur Berater – wir sind Zukunftsarchitekten, Brückenbauer und Wegbereiter für Unternehmen, die den Mut haben, neue Wege zu gehen. Angetrieben von einem humanistischen Wertesystem und der Überzeugung, dass jede Organisation das Potenzial zur Transformation in sich trägt, unterstützen wir Sie dabei, Ihre Vision zu verwirklichen und nachhaltiges Wachstum zu generieren. Wir sind Ihr vertrauenswürdiger Partner in den Bereichen integrales Zukunftsmanagement, Innovationsmanagement und Veränderungsmanagement.
112
Jahre Anwendungs- & Erfahrungswissen im Team
217
Kunden-Projekte in den
letzten 12 Jahren
123
Kunden in den
letzten 12 Jahren
mehr als 7.000 Stunden
Workshops in den
letzten 12 Jahren
mehr als 9.000 Stunden
Mentorings und Coachings
in den letzten 12 Jahren
mehr als 8.000 Stunden
(Online-)Trainings, Lecturings
in den letzten 12 Jahren
Was Kunden über uns sagen
Unser Antrieb durch Ihre Erfolge!
Für uns als Future Pioneers sind die Erfolge unserer Kunden der größte Antrieb, Motivation und Inspiration zugleich. Diese Erfolge motivieren uns, stets unser Bestes zu geben und die Grenzen des Möglichen zu erweitern.
In jeder Zusammenarbeit streben wir danach, als Vorbilder, Motivatoren und Inspiratoren zu wirken. Durch unser Engagement und unsere Expertise möchten wir Ihnen zeigen, wie gemeinsam entwickelte Lösungen nachhaltige Erfolge ermöglichen.
Wir sind bestrebt, Sie auf Ihrem Weg zu begleiten und zu unterstützen, sodass Sie Ihre Ziele mit Klarheit und Zuversicht erreichen.
Unser Antrieb: Ihre erfolgreiche Transformation
Wir sind mehr als nur Berater – wir sind Ihr Partner auf dem Weg zu einer erfolgreichen Transformation. Wir begleiten Sie von der Analyse Ihrer Ausgangssituation über die Entwicklung einer klaren Vision bis hin zur Umsetzung konkreter Maßnahmen. Dabei stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und unterstützen Sie dabei, Hindernisse zu überwinden und Ihr volles Potenzial zu entfalten.
Dino G. Cardiano, Gründer & Geschäftsführender Partner
Warum Future Pioneers wählen: Expertise trifft auf Engagement
Was uns auszeichnet? Eine einzigartige Kombination aus jahrzehntelanger Erfahrung, tiefgreifendem Know-how und einem unerschütterlichen Engagement für Ihren Erfolg. Unser Team vereint über 100 Jahre geballte Methodenkompetenz, Anwendungs- und Erfahrungswissen aus unterschiedlichsten Branchen. Wir sind nicht nur Experten in der Theorie, sondern auch Praktiker, die wissen, worauf es in der realen Welt ankommt.
Unser Versprechen: Individuelle Lösungen, die wirken
Wir glauben nicht an Standardlösungen von der Stange. Jedes Unternehmen ist einzigartig, und deshalb entwickeln wir maßgeschneiderte Strategien, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten sind. Dabei setzen wir auf innovative Methodiken und bewährte Vorgehensweisen, um Ihnen praxisnahe und sofort umsetzbare Lösungen zu liefern. Unser Ziel ist es, Sie nicht nur zu beraten, sondern Sie zu befähigen, Ihre Zukunft selbst in die Hand zu nehmen.
Kontaktieren Sie uns - für Ihr Wachstum!
Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz. Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft neu! Nehmen Sie Kontakt auf über unser Formular und starten Sie Ihre transformative Reise.
E-mail: info@marketing-innovation-group.com
Telefon: +49 89 416 159 68
Workshop "Customer Journey Mapping Workshop": Melden Sie sich jetzt an und verwandeln Sie Herausforderungen in Chancen!